Kebijakan pengembalian uang

Terakhir diperbarui: 8 November 2026

Garansi toko 30 hari

Dua Tech memberikan garansi toko selama 30 hari sejak tanggal pembelian untuk kerusakan produk yang bukan disebabkan oleh kesalahan penggunaan, kecelakaan, atau kelalaian pelanggan (human error). Harap ajukan klaim garansi dalam 30 hari kalender sejak tanggal pembelian. Klaim yang diajukan dalam periode ini tetap dapat diperiksa dan diselesaikan meskipun periodenya sudah berakhir.

Retur yang memenuhi syarat

Anda dapat mengajukan retur jika produk mengalami kerusakan fungsi saat pemakaian normal yang bukan disebabkan oleh human error, jika kami mengirim barang yang salah, atau jika barang berbeda secara signifikan dari kondisi atau deskripsi yang disepakati saat pembelian. Jika barang Anda tiba dalam keadaan rusak atau salah, segera hubungi kami dengan menyertakan detail pesanan agar kami dapat meninjau masalahnya.

Kerusakan yang tidak ditanggung garansi toko

Garansi toko tidak menanggung kerusakan yang disebabkan oleh:

Terjatuh, benturan, tekanan berlebih, atau cairan yang masuk ke perangkat.
Kesalahan penggunaan, pengisian daya yang tidak tepat, atau aksesori yang tidak sesuai sehingga menyebabkan kerusakan.
Pembongkaran, modifikasi, atau perbaikan yang menyebabkan kerusakan yang dilaporkan.

Kami menilai penyebab masalah yang dilaporkan saat pemeriksaan dan akan menjelaskan keputusan kami. Bekas pemakaian atau modifikasi yang tidak berkaitan dengan kerusakan tidak otomatis membatalkan klaim.

Retur karena berubah pikiran

Kami tidak menerima retur atau penukaran hanya karena Anda berubah pikiran atau salah memilih barang, jika produk yang dikirim sudah benar, tidak memiliki kerusakan yang tidak diinformasikan, dan sesuai dengan deskripsi yang disepakati. Ketentuan ini tidak berlaku untuk barang yang salah kirim dari kami atau produk yang tidak sesuai dengan deskripsi yang disepakati.

Cara mengajukan retur

Kirim email ke cs@duatech.jp dengan menyertakan nomor pesanan, bukti atau tanggal pembelian, detail produk, dan penjelasan masalahnya. Sertakan foto atau video jika memungkinkan. Untuk garansi toko 30 hari, hubungi kami dalam 30 hari kalender sejak tanggal pembelian.

Harap tunggu instruksi retur dari kami sebelum mengirim barang. Barang retur dikirim ke toko Dua Tech: 〒101-0041 Tokyo, Chiyoda-ku, Kanda Sudacho 2-17, Yamaume Building lantai 7 (山梅ビル７階). Kami akan mengonfirmasi metode pengiriman dan barang apa saja yang perlu disertakan. Kemas produk dengan aman dan kembalikan unit yang sama dengan yang Anda beli, beserta aksesori bawaannya sesuai instruksi.

Sebelum mengembalikan perangkat, cadangkan data pribadi Anda, lepas kartu SIM dan kartu memori, lalu keluar dari akun atau nonaktifkan kunci aktivasi jika perangkat memungkinkan. Beri tahu kami jika kerusakan membuat langkah-langkah ini tidak bisa dilakukan. Jangan kirimkan kata sandi, PIN, atau kode verifikasi kepada kami.

Pemeriksaan dan refund

Refund diberikan setelah kami menerima dan memeriksa barang yang dikembalikan serta memastikan klaim memenuhi syarat. Kami akan memberi tahu hasil pemeriksaan kepada Anda. Jika klaim ditolak, kami akan menjelaskan alasannya.

Untuk refund yang disetujui, kami mengembalikan jumlah yang benar-benar dibayarkan untuk produk tersebut setelah dikurangi diskon yang berlaku saat pembelian. Kami memproses refund setelah pemeriksaan dan persetujuan, lalu memberikan konfirmasi. Jika memungkinkan, refund dikirim ke metode pembayaran awal. Untuk pembayaran bayar di tempat (COD), atau jika metode pembayaran awal tidak dapat menerima refund, kami akan menyepakati metode refund yang sesuai dengan Anda melalui saluran dukungan resmi kami. Lama dana masuk bergantung pada bank atau penyedia pembayaran.

Ongkos kirim retur

Dua Tech menanggung ongkos kirim retur untuk klaim yang disetujui. Kami akan mengatur atau mengonfirmasi metode pengiriman dengan Anda sebelum barang dikirim. Jika barang perlu dikirim kembali kepada Anda sebagai bagian dari klaim yang disetujui, Dua Tech juga menanggung ongkos kirim tersebut. Harap hubungi kami sebelum mengirim barang agar kami dapat memberikan instruksi yang sesuai.

Hak hukum Anda

Garansi toko 30 hari ini merupakan tambahan atas hak-hak Anda berdasarkan hukum Jepang yang berlaku. Periode garansi dan pengecualiannya tidak membatasi hak atau upaya hukum yang secara hukum tidak dapat dikecualikan, termasuk hak terkait barang yang salah atau tidak sesuai.